マーケティング内において

お客様＝ターゲット選定するにあたり

よりその中身を細かく精査する必要がある

◆性別、年齢、家族構成

◆住居エリア

◆経済性、価値観、ライフスタイル

◆興味、趣味、嗜好

◆ブランド好感度

◆情報接触端末

分解しカテゴリーが被るとお客様特性となる

コレがターゲット選定

購買客層別は

①潜在顧客→そのうち顧客

②見込顧客→何か欲しい顧客

③有望見込顧客→今すぐ顧客

④顧客→取引済顧客

⑤継続顧客→リピート顧客

と5カテゴリーに分かれる

それぞれの段階があり、段階別課題は以下

①顧客への課題は認知、興味喚起

②顧客への課題は課題解決、検討促進

③顧客への課題は必要性、欲求刺激

④顧客への課題はリピート刺激

⑤顧客への課題は他顧客への推奨

「ターゲット×顧客段階別アプローチ」

これが基本である

ただ商品やサービスができたから

市場へ流すでは成果に結びつきにくい

新商品、新サービス開発前に

是非、マーケティング定義を推奨します

また

既存顧客データなどある方は

今一度、顧客別アプローチ方法を変化させ

より反響、CPOダウンをゴールにした行動を！

その場合は

RFM分析で分類しマトリクスによりチーム分け

4つのチーム別にアプローチを変えると

好転しますね

業種、業態により異なりますので

またご相談頂ければ幸いです