スポーツ界では

練習とは追求であり

そして、本番を楽しむための準備

仕事も同じで

会議や現場事例の積み重ねから

好業績に向かう準備ができます。

我々に気づかしてくれるのは

お客様の声

昨日の京都お好み焼チェーン戦略会で

様々なお客様からの声をみる機会があり

本当に色々気づかされました

より具体的な

お叱りから何が足りていないかを素直に学ぶ

よく言葉だけのCSとかありますが

昨日の顧問先は徹底し

時間のかかるもの、すぐできるものを分け

改善されています

この改善が積み重なることで

来て頂けるお店となりますし

その地域から必要とされるお店になります。

この根底にある哲学があるからこそ

経済再生中の日本外食の中でも

早く、スピーディーに業績回復しています

マーケティング実行後の可否判断は

数字の変化ですが

やみくもな数字変化ではなく

しっかりCSが基本にあることが大切なのです

今一度、お客様の声を真剣に取りに行くことで

新しい切り口が生み出して頂ければと思います